Preguntas Frecuentes

Comienza comunicándose con nosotros a través de nuestra página de contacto o llamando a nuestro equipo local. Le hacemos algunas preguntas sobre su negocio — qué vende, el tamaño promedio de sus transacciones y cómo desea aceptar pagos — y luego preparamos una solicitud. La aprobación generalmente requiere documentación básica del negocio, como su registro, una cuenta bancaria para los depósitos y una identificación válida. Una vez aprobado, le ayudamos a configurar su equipo o pasarela para que pueda comenzar a aceptar tarjetas.

Trabajamos con pequeños y medianos negocios por todo Puerto Rico — tiendas al detal, restaurantes y food trucks, salones y spas, talleres de mecánica, consultorios de salud, hotelería y vendedores en línea. Ya sea que maneje un solo mostrador o varias localidades, adaptamos la configuración de pagos a cómo funciona realmente su negocio, en lugar de imponer un paquete genérico para todos.

La mayoría de las cuentas sencillas se aprueban en un par de días laborables, y el equipo puede configurarse y enviarse o entregarse poco después. El tiempo depende de qué tan completa esté su solicitud y del tipo de solución que elija — un terminal independiente se despliega más rápido que un punto de venta totalmente personalizado o un checkout en línea integrado. Le mantenemos informado en cada paso.

Sí. Una cuenta de comerciante es lo que permite que los fondos de las transacciones con tarjeta se liquiden en la cuenta bancaria de su negocio. Cuando se registra con nosotros, establecemos la cuenta de comerciante y la relación de procesamiento en conjunto, para que no tenga que gestionarlas por separado. Si ya tiene una cuenta de comerciante en otro lugar, podemos revisarla y decirle si cambiarse le convendría.

Ofrecemos una gama que se ajusta a distintas necesidades: terminales de mostrador e inalámbricos como Dejavoo y el PAX A920, y la familia Clover de dispositivos inteligentes de punto de venta, incluyendo el Clover Mini para mostradores compactos y estaciones más grandes para comercios y restaurantes con más movimiento. También apoyamos terminales virtuales y pasarelas en línea para negocios que aceptan pagos por teléfono o en la web.

Ambas son opciones, y la mejor elección depende de su flujo de efectivo y de cuánto tiempo espera usar el dispositivo. Comprarlo de una vez significa no tener un pago recurrente por el equipo, mientras que el alquiler reparte el costo a lo largo del tiempo. Le mostraremos los números reales para su situación para que usted decida — no le empujamos un alquiler largo cuando una simple compra le conviene más.

Un terminal estándar se enfoca en una sola tarea: autorizar y procesar pagos con tarjeta de forma rápida y confiable. Clover es un sistema inteligente de punto de venta que además maneja inventario, gestión de empleados, informes, recibos y aplicaciones para industrias específicas. Si solo necesita aceptar tarjetas, muchas veces un terminal es suficiente. Si quiere manejar más de su negocio desde el punto de cobro, Clover le da esas herramientas en un solo lugar.

A veces, sí. Ciertos terminales pueden reprogramarse para funcionar con nuestro procesamiento, mientras que otros están bloqueados a un proveedor específico y no pueden trasladarse. Comparta la marca y el modelo con nuestro equipo y le diremos con honestidad si su equipo actual puede reutilizarse o si un reemplazo le serviría mejor.

Los costos de procesamiento de tarjetas se componen de las tarifas de intercambio establecidas por las redes de tarjetas, más el margen del procesador. Los precios pueden presentarse de varias formas — como intercambio-plus, que muestra por separado el costo de la red y el margen, o una tarifa fija que agrupa todo en un solo porcentaje. Le explicamos qué estructura aplica a su cuenta y por qué, para que entienda cuánto cuesta realmente cada transacción.

Buscamos ganarnos su negocio con servicio, no con ataduras. Siempre le diremos por adelantado si un acuerdo conlleva un término o un cargo por cancelación anticipada antes de que firme. Revise los términos con cuidado, haga preguntas y asegúrese de sentirse cómodo con el compromiso — una relación transparente es mejor para todos.

Nuestra meta es un estado de cuenta claro y sin sorpresas. Las partidas comunes en la industria incluyen cargos mensuales de cuenta, cargos de cumplimiento PCI, cargos por estado de cuenta y cargos vinculados a tipos específicos de tarjeta. Repasamos sus precios para que sepa para qué es cada cargo. Si alguna línea en el estado de cuenta de cualquier procesador no está clara, ese es precisamente el tipo de cosa que le ayudamos a entender.

Un programa de descuento por efectivo le permite ofrecer un precio más bajo a los clientes que pagan en efectivo, mientras que el precio estándar aplica a los pagos con tarjeta, lo que ayuda a compensar los costos de procesamiento. Debe establecerse y divulgarse correctamente para cumplir con las reglas de las redes de tarjetas y la ley local. Podemos explicarle cómo funciona, si se ajusta a su negocio y cómo presentarlo de forma justa a sus clientes.

Todo negocio que acepta tarjetas comparte responsabilidad por el PCI DSS, el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago. La buena noticia es que usar equipo validado por PCI y un procesador que cumple hace la mayor parte del trabajo por usted, y a menudo reduce su obligación a un breve cuestionario de autoevaluación anual. Nuestro equipo le guía a través del proceso para que el cumplimiento siga siendo sencillo. Puede leer más en nuestra guía de cumplimiento PCI.

El procesamiento moderno está diseñado para que los números de tarjeta sin procesar nunca queden almacenados en sus sistemas. La aceptación de chip EMV, el cifrado punto a punto y la tokenización significan que los datos sensibles quedan protegidos en tránsito y se reemplazan por un token que usted puede usar sin exponerlos. Esto reduce tanto su riesgo como su carga de cumplimiento, y protege la confianza que sus clientes depositan en usted.

Un contracargo ocurre cuando un tarjetahabiente disputa un cargo con su banco, y los fondos se revierten temporalmente mientras se revisa el reclamo. Usted puede responder con evidencia como recibos, firmas o registros de entrega. La mejor defensa es la prevención: describa los cargos con claridad en los estados de cuenta, mantenga buenos registros, use la aceptación con chip y sin contacto, y resuelva los problemas de los clientes directamente antes de que escalen a una disputa.

Puede aceptar las principales redes de tarjetas — Visa, Mastercard, American Express y Discover — junto con tarjetas de débito, chip EMV y toques sin contacto, y billeteras móviles como Apple Pay y Google Pay. Según su configuración, también podemos habilitar transferencias bancarias ACH y facturación recurrente para suscripciones o facturas.

Para la mayoría de los comerciantes, los fondos del lote de un día se liquidan en la cuenta bancaria de su negocio en un plazo de uno a dos días laborables. El tiempo exacto puede depender de su banco, la hora de corte de su lote y el tipo de cuenta. Establecemos expectativas claras cuando se configura su cuenta para que sepa cuándo esperar su dinero.

Sí. Apoyamos el checkout en línea a través de pasarelas de pago como Authorize.Net y NMI, la aceptación móvil en dispositivos inalámbricos para ventas sobre la marcha y entregas, y terminales virtuales para pedidos digitados y por teléfono. Muchos negocios en Puerto Rico combinan estas opciones — un terminal en la tienda más una opción en línea — y le ayudamos a conectarlas bajo una sola cuenta.

Sí. ACH le permite cobrar pagos directamente de la cuenta bancaria de un cliente, lo que puede ser una opción de menor costo para facturas grandes o recurrentes. La facturación recurrente automatiza los cargos según un calendario, lo cual es ideal para membresías, suscripciones y planes de pago. Podemos configurar estas opciones junto con su procesamiento de tarjetas para que todo funcione desde un solo lugar.